Questions fréquentes
Commande et livraison
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Une pierre disponible part sous 3 à 5 jours ouvrés après votre paiement. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Et si la pierre que je cherche n'est pas en stock ?
Nous pouvons la faire venir par notre gemmologue. Nous vous indiquons d'abord le délai pour la recevoir. Dès qu'elle arrive chez nous, elle vous est expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Rien : elle est offerte en France et dans l'Union européenne.
Mon colis est-il assuré ?
Oui. Chaque colis part en envoi assuré, avec suivi et remise contre signature, par La Poste (Colissimo) ou Chronopost.
Puis-je récupérer ma commande à Bastia ?
Oui, sur rendez-vous, une fois la commande payée.
Les pierres
Vos pierres sont-elles naturelles ?
Oui, toutes. Chaque fiche indique la nature de la pierre, son poids, ses dimensions et son traitement.
Que veut dire « non chauffé » ?
La pierre n'a pas été chauffée pour améliorer sa couleur ou sa pureté. Nous l'expliquons en détail sur notre page Authenticité et certificats.
Vos pierres sont-elles certifiées ?
Certaines le sont, par des laboratoires comme IGL ou AIG. Quand une fiche mentionne un certificat, la pierre est vendue avec.
La pierre ressemblera-t-elle aux photos ?
Oui : les photos et vidéos montrent la pierre que vous recevez. La couleur peut varier légèrement selon votre écran et la lumière.
Puis-je voir plus de photos avant d'acheter ?
Bien sûr. Demandez-nous des photos, une vidéo ou une précision : nous vous répondons personnellement.
Les drops
Comment fonctionne un drop ?
Un drop est une petite série de pièces uniques, en or 9 carats et pierres naturelles. Les inscrits à la liste d'attente y ont accès 24 h avant tout le monde. Une pièce vendue ne revient pas.
Le sur-mesure
Comment se passe un projet sur mesure ?
Vous nous décrivez votre idée. Nous choisissons la pierre avec vous, dans notre sélection ou en la cherchant spécialement. Nous vous envoyons ensuite un devis détaillé. La fabrication commence après votre accord et un acompte de 50 %. Le bijou est réalisé par notre joaillier, à Borgo.
Combien de temps faut-il ?
En moyenne 6 à 8 semaines. Le délai exact figure sur votre devis.
Puis-je faire monter une pierre achetée sur le site ?
Oui, en bague, pendentif ou boucles d'oreilles. Contactez-nous depuis la page Sur-mesure.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Le bijou doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons sous 14 jours maximum. Les créations sur mesure ne peuvent pas être retournées. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Et si la pierre ne correspond pas à sa description ?
Nous la reprenons et vous remboursons intégralement, frais de retour compris.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire, en ligne, via un paiement sécurisé. Pour le sur-mesure, un virement est possible sur demande.
Une autre question ?
Écrivez-nous ou contactez-nous sur WhatsApp : nous vous répondons personnellement.